JOGI TUDAKOZÓ
Jogi kérdésre jogszabályi válasz
A JOGI TUDAKOZÓ szolgáltatásban az ügyfél jogi kérdéssel fordulhat bármely tárgykörben (jogágban) felmerülő jogi információs igényével a JOGHÁZ jogászaihoz, akik a kérdésre vonatkozó jogszabályszöveg megküldésével jogszabályi információt adnak a kérdésre.
A szolgáltatási folyamat leírása:
- A kérdés elküldése
Az ügyfél a www.jogitudakozo.hu Kérdezőfelület menüpontjára kattintva az e-mail címét megadva elküldheti kérdését a JOGI TUDAKOZÓ számára.
(E kérdés tartalmazhatja az ügyfél jogi problémáját, esetét vagy ügyét röviden, információs igényét, vonatkozó jogszabály-keresési kérését – bármit, amelyre a jogszabályi rendelkezésekbe foglalt információkkal válasz adható.)
- E-mail cím megerősítése
A rendszer küld egy automatikus választ egy linkkel, amelyre kattintva az ügyfél megerősítheti az e-mail címét és megadja a számlázási adatait.
- Belépés
A rendszer megküldi az ügyfélnek a belépési adatokat: e-mail cím (felhasználónév), jelszó.
Belépéskor a rendszer rögzíti az új ügyfél belépését, valamint a kérdés beérkezését és jelzi a program adminisztrátornak.
- A kérdés pontosítása
A program adminisztrátor visszakérdez – csak akkor, ha szükséges! - a beérkezett kérdésből a jogszabályi válasz megadásához hiányzó valamely tényre vagy körülményre vonatkozóan.
A kérdéspontosítás után tájékoztatást küldünk az ügyfélnek arról az általánosított jogi kérdésről, amelyre a beérkezett egyedi kérdésre vonatkozó jogszabályi válasz el fog készülni, valamint a jogszabályi válasz kategóriáját, s ennek alapján a szolgáltatási díjról.
- A PRO FORMA számla megküldése
A visszaigazolás mellett a rendszer az operátor kategória-döntésének megfelelően előállítja és .pdf fájlban kiküldi az ügyfélnek a szolgáltatás „pro forma” számláját is, amelynek alapján az ügyfél teljesíteni tudja a szolgáltatási díjat. A „pro forma” számlát a rendszer generálja egy séma alapján; ugyanazon adatokat tartalmazza, mint amiket a számla fog, csak a bizonylat eredeti aláírásának hiányában nem felel meg a számla követelményeinek. (A számlát a kifizetést követően kapja meg postai úton az ügyfél.)
Az ügyfél a „pro forma” számlának megfelelő összeg kifizetésével fogadja el a JOGHÁZ-szolgáltatás általános szerződéses feltételeit és a honlapon közzé tett tájékoztatásokat, s ezeknek megfelelően véglegesíti a jogi kérdés megválaszolására vonatkozó megrendelését.
- A válasz elkészülése, a számla elküldése
A JOGI TUDAKOZÓ jogász szakemberei a szolgáltatási díj beérkezését követő 5 munkanapos határidőn belül elkészítik az ügyfél konkrét kérdésére vonatkozó általánosított jogi kérdésre a jogszabályi választ. Ezzel párhuzamosan postára adjuk a szolgáltatási díjról szóló számlát a megadott számlázási adatok alapján.
Az ügyfél akkor juthat az elkészült jogszabályi válaszhoz, ha a szolgáltatás „pro forma” számlájában szereplő összeget a Jogismeret Alapítvány bankszámlájára befizette. Amíg tehát az operátor nem rendeli hozzá az adott szolgáltatási kódhoz a „Fizetve!” kódelemet, addig a válasz nem válik hozzáférhetővé.
- A válasz megküldése
A JOGI TUDAKOZÓ e-mailen (vagy olyan módon, amilyen módon a kérdést kaptuk: email, fax, levél) értesíti az ügyfelet a válasz elkészüléséről, közli annak elérhetőségét egy linkkel, ahol magához a jogszabályi válaszhoz hozzáfér az ügyfél.
Kérdések és válaszok:
- Hogyan kérdezhet, ha Ön már a JOGI TUDAKOZÓ ügyfele?
A JOGI TUDAKOZÓ ügyfelei újabb kérdéseiket a Belépésre kattintva küldhetik el, a korábban már megadott belépési adatokkal (e-mail, jelszó).
(Az e-mail címmel és a hozzátartozó jelszóval a program összekapcsolja a korábban megadott számlázási adatokat.)
- Mit tegyen, ha a JOGI TUDAKOZÓhoz fordulna, de nincsen internetes hozzáférése és/vagy e-mail címe?
Azokban az esetekben, amelyekben az ügyfél nem rendelkezik internetes hozzáféréssel, s ezt a körülményt a JOGI TUDAKOZÓHOZ küldött megkeresésében is jelzi, a JOGI TUDAKOZÓ vállalja, hogy a megadott egyéb elérhetőségen (mobiltelefonszám/telefonszám) ugyanúgy tájékoztatást ad az ügyfélnek a válaszadási folyamat aktuális lépéseiről. Ilyen esetben a „pro forma” számla kiküldése is faxon vagy postai levélben történik; az ügyfél pedig postai átutalással (postai csekkel) fizet. Az ügyfél számára a jogszabályi választ a vele egyeztetett írásbeli módon (faxon, levélben) megküldjük.
- Mit tegyen ha időközben megváltozott a megadott számlázási név, cím, vagy bármely adat?
Kérjük, hogy írjon a program adminisztrátorának az info@joghaz.hu e-mail címre, és kollégánk hamarosan felveszi Önnel a kapcsolatot!
Kérjük, hogy bármilyen észrevételével, kérdésével, problémájával forduljon hozzánk az info@joghaz.hu e-mail címen!
